Với những khách hàng doanh nghiệp, việc bảo hành các thiết bị điện máy còn liên quan đến quy trình nội bộ và hợp đồng dịch vụ hậu mãi. Nhiều công ty lớn khi mua số lượng thiết bị lớn từ nhà cung cấp sẽ ký kết hợp đồng riêng về bảo hành và bảo trì định kỳ. Hợp đồng này có thể bao gồm các điều khoản như thời gian phản hồi nhanh hơn, hỗ trợ tận nơi trong vòng 24 giờ hoặc thay thế thiết bị tạm thời trong thời gian chờ sửa chữa. Nếu bạn đang phụ trách mua sắm cho doanh nghiệp, hãy chủ động đàm phán để đảm bảo dịch vụ bảo hành phù hợp với đặc thù hoạt động và yêu cầu vận hành liên tục của đơn vị. Hợp đồng bảo hành là một phần quan trọng trong cam kết chất lượng giữa nhà cung cấp và bên mua.

Không ít người tiêu dùng gặp phải trường hợp bị từ chối bảo hành vì sản phẩm bị mất tem niêm phong hoặc có dấu hiệu đã tháo lắp trước đó. Điều này thường xảy ra khi người dùng cố gắng tự sửa chữa tại nhà hoặc mang sản phẩm đến những nơi không phải trung tâm bảo hành chính hãng. Một số người thậm chí chỉ tháo vỏ máy ra để kiểm tra bên trong cũng đã vô tình làm mất quyền bảo hành. Do đó, một lời khuyên quan trọng là tuyệt đối không nên can thiệp vào kết cấu bên trong sản phẩm nếu không có chuyên môn và không được sự hướng dẫn từ kỹ thuật viên có thẩm quyền. Trong trường hợp cần thiết, hãy liên hệ trực tiếp với tổng đài kỹ thuật để được tư vấn thay vì tự ý tháo lắp.



Trong trường hợp sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, bạn vẫn có thể liên hệ trung tâm dịch vụ kỹ thuật của nhà sản xuất để được sửa chữa tính phí. Một số thương hiệu lớn có chính sách hỗ trợ giá sửa chữa sau bảo hành với chi phí ưu đãi và linh kiện chính hãng. Điều này giúp bạn yên tâm hơn về chất lượng sửa chữa và độ an toàn của thiết bị sau khi được khắc phục. So với việc mang sản phẩm đến những nơi sửa chữa không chính thống, lựa chọn trung tâm kỹ thuật chính hãng luôn là phương án được khuyến nghị để tránh rủi ro hỏng hóc thêm hoặc mất an toàn trong quá trình sử dụng.

Một điểm nữa mà khách hàng thường bỏ qua là việc ghi nhớ và theo dõi thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm. Sau khi mua hàng, nên lưu thông tin ngày mua, ngày hết hạn bảo hành ở nơi dễ nhớ hoặc sử dụng các ứng dụng quản lý bảo hành điện tử để nhắc lịch. Điều này giúp bạn không bỏ lỡ cơ hội bảo hành miễn phí nếu sản phẩm xảy ra lỗi trong thời gian được hỗ trợ. Một số nhà cung cấp lớn cũng có hệ thống gửi tin nhắn hoặc email nhắc nhở khách hàng khi thời hạn bảo hành sắp hết, điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn sở hữu nhiều thiết bị điện tử trong nhà.

nếu bạn cảm thấy không hài lòng với dịch vụ bảo hành của nhà cung cấp — chẳng hạn như thái độ phục vụ không tốt, thời gian sửa chữa kéo dài bất hợp lý, hoặc sản phẩm không được xử lý đúng lỗi — bạn hoàn toàn có thể phản ánh đến bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đăng bài phản hồi trên các nền tảng mạng xã hội của hãng. Các thương hiệu uy tín sẽ có đội ngũ tiếp nhận và xử lý khiếu nại kịp thời. Việc bạn lên tiếng không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ cho cộng đồng người tiêu dùng. Cùng với đó, bạn nên thường xuyên kiểm tra các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân khách hàng từ hãng sản xuất. Một số thương hiệu lớn thường tổ chức các chương trình bảo trì miễn phí định kỳ, nâng cấp phần mềm miễn phí hoặc giảm giá linh kiện thay thế cho khách hàng cũ. Những chương trình này không chỉ giúp sản phẩm hoạt động bền bỉ hơn mà còn tạo điều kiện để bạn tiết kiệm chi phí sửa chữa ngoài bảo hành. Đăng ký nhận tin từ website hoặc fanpage chính thức của hãng sẽ giúp bạn không bỏ lỡ các cơ hội ưu đãi này.